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Como cobrar de forma eficaz?

Como cobrar de forma eficaz?

 - Tempo de Leitura: 7 min. 06 s.



Boa tarde Empreendedor.

Nos dias de hoje não basta facturar... É preciso receber! E para isso uma das artes que temos de dominar é a cobrança! 
Muitos são os negócios que facturam muito mas depois fecham as portas porque... Simplesmente não têm o processo de cobrança.

É disso que falamos hoje!

Vê o vídeo!


Este video foi filmado sem teleponto e apenas 1 take. Quero que seja o mais autêntico.
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TRANSCRIÇÃO DO VÍDEO

Como cobrar de forma eficaz? É o vídeo de hoje. Olá pessoal bem-vindos a mais este vídeoblog. Hoje falamos de como cobrar de forma mais eficaz? Todos nós sabemos que em tempo de crise económica a cobrança é daquelas coisas mais desafiantes. É um desfio permanente para o empreendedor e que tem de estar constantemente em cima da equipa a perguntar se já cobraram, se já telefonaram, enfim. Constantemente ter esse processo dominado. E a verdade é que a forma de cobrar melhor é realmente termos um processo bem definido. E o processo muitas das vezes começa, inicia-se no local errado no que se refere à cobrança. O inicio da cobrança começa logo na proposta. O que é que eu quero dizer com proposta? Sim, exatamente na proposta, com as condições de pagamento. Ou seja, quando vocês estipulam as condições de pagamento com o potencial cliente e dizem logo, olhe são 30% na adjudicação, ou seja quando vocês dão o ok, pagam 30%. Depois nesta entrega pagam outros 30% e assim vocês estão a dominar as condições de pagamento que estão acordadas. E depois também podem acordar que se a pessoa não pagar vocês podem parar os trabalhos ou que podem cobrar juros, enfim. Podem estipular ali elementos penalizantes. Embora nós sabemos que muitas vezes não são utilizados mas tem uma ação psicológica. Ok? Esse é o 1º passo. O 2º passo é: quando é feita a fatura, nota fiscal, o documento que no fundo é enviado para o cliente para ele pagar esse documento deverá ser confirmado que realmente foi rececionado pelas pessoas certas, principalmente quando vocês estão a trabalhar com empresas que são maiores, tem departamentos próprios para lidar com as faturas, tem pessoas próprias para lidar com determinados fornecedores e vocês devem saber logo isso de antemão. Se não souberem quando vão enviar a fatura devem confirmar, devem sempre confirmar se realmente se a fatura chegou lá ou não chegou. Porque se vocês enviam simplesmente e não confirmam pode acontecer de repente vão telefonar a dizer quando é que eles vão pagar e eles simplesmente não receberam a fatura ou a fatura está no local errado e vocês vão perder imenso tempo. Portanto vocês devem assegurar-se que a fatura realmente entrou no processo de pagamento que eles tem. Seja numa pequena empresa, seja numa grande empresa, principalmente se for uma grande empresa, tem um processo próprio de pagamento e vocês tem de garantir que realmente passa por ali… Bom, após isso, após vocês confirmarem e o envio pode ser por e-mail uma das coisas que vocês devem confirmar depois a seguir é perto da data de vencimento e isto depois de confirmada a fatura, mas perto da data de vencimento vocês devem enviar 1 e-mail a perguntar se está tudo ok. Se é preciso alguma coisa e qual é que é a data prevista de pagamento é apenas uma coisa solta sem aquela carga de que vocês já estão a cobrar, mas só perguntar quando é que está previsto o pagamento, só para nós sabermos e tal. E assim, é uma forma de vocês, no fundo manterem a pressão mas de forma bastante calma, portanto e-mail. Quando passa a data de vencimento aí vocês podem enviar um 2º e-mail a perguntar: olhe, já passou a data de vencimento, ainda não recebemos a fatura, há algum problema, precisam de alguma explicação e portanto vocês dão ali algum tempo. Se não houver resposta, ou consoante a resposta vocês podem passar a uma outra fase que é o telefonema. Telefonar a confirmar, porque ação telefónica, a ação de falar com alguém tem uma pressão maior do que uma pressão do e-mail. E por isso, esse telefonema pode de imediato desbloquear muitos pagamentos. Ok? Agora, claro que se telefonares e não falares com a pessoa que é decisora, muitas vezes esse telefonema perde-se. Deves procurar que no telefonema, principalmente quando as coisas começam a ir longe de mais, em termos de data de pagamento, vocês devem cada vez mais chegar mais perto do decisor. E assim, se chegarem perto do decisor já começam a fazer outro tipo de pressão. Claro que se ainda não for pago vocês devem averiguar e devem ser frontais com o cliente e dizer olhe, já passou à muito tempo a data de vencimento, isto ainda não foi pago, há algum problema o que é que nós podemos fazer para ajudar, podemos chegar aqui a algum compromisso, seja o que for e no fundo pode acontecer que do outro e é uma questão de vocês perceberem se realmente o outro lado tem dificuldades ou não, porque às vezes há mesmo dificuldades. Nós também já passamos e as empresas passam por altos e baixos. Portanto de vez em quando passamos, depois temos alturas boas também. E portanto faz mesmo parte do mundo do empreendedorismo estes altos e baixos. E pode acontecer efetivamente que aja um baixo e nessa altura podem perguntar e dizemos há esta situação, agora há muita gente que está a trabalhar com o país Angola que está com graves problemas de transferências de dinheiro e então temos que de alguma forma compreender essas restrições e tomos de tentar adequar na medida do possível dentro dos nossos produtos e serviços que estamos a vender. Claro que se for produtos que envolve mais capital do vosso género é obvio que a certa altura vocês independentemente de todas as situações pode haver necessidade de parar esse fornecimento. Mas, a decisão terá que ser vossa porque a verdade também é que se vocês protegerem um cliente que está numa altura mais difícil ele mais à frente pode tornar-se um grande cliente para ti e assim de certo modo ele retribuir. É o gatilho da reciprocidade, esse apoio que deram ao longo desse tempo. Claro que também pode acontecer o contrário mas assim a vossa consciência está limpa. Ok? Por isso, essa é uma das formas. Deixei aqui algumas ideias de como podem cobrar melhor. Existem mais coisas que nós podemos dizer, mas eu não quero também prolongar este vídeo. Por isso, se gostas destes temas, desde já te convido aqui a subscrever o canal que é algo que também pode ajudar no teu dia-a-dia. Ou ainda ir também ao site www.eliteempresarios.com onde tens muitas ideias, muitos vídeos desta área do empreendedorismo. Ok? Por isso, espero que tenhas um grande dia cheio de força, cheio de energia e acima de tudo com muito KI! Tchau.

Comentário (1)

Rita Calado Responder

Namasté Samurai.
Obrigada por mais um vídeo inspirador.
Rita Calado

ano passado








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